Atendimento
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Política de Envio
1. Prazo de Entrega
O prazo de entrega dos produtos adquiridos na nossa loja online varia de acordo com a localidade do destinatário e a modalidade de frete escolhida no momento da compra. O prazo estimado será informado na página do produto e no carrinho de compras antes da finalização do pedido. Este prazo começará a ser contado a partir da confirmação de postagem.
2. Modalidades de Envio
Oferecemos diversas modalidades de envio para melhor atender nossos clientes, incluindo:
3. Rastreamento de Pedidos
Após a confirmação do pagamento e o despacho do pedido, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail. Este código pode ser utilizado para acompanhar o status da entrega diretamente no site da transportadora ou dos Correios.
4. Frete Grátis
Eventualmente, poderemos oferecer frete grátis em promoções específicas, cujas condições serão informadas na página do produto ou em materiais promocionais. As condições de frete grátis podem variar de acordo com a região e o valor mínimo da compra.
5. Tentativas de Entrega
Serão realizadas até três tentativas de entrega no endereço informado pelo cliente, as tentativas de entrega serão de acordo com o protocolo da transportadora contratada. Caso todas as tentativas sejam frustradas, o produto retornará ao nosso centro logístico e a equipe de atendimento entrará em contato com o cliente para providenciar uma tratativa.
6. Endereço Incorreto ou Incompleto
É de responsabilidade do cliente fornecer corretamente todos os dados necessários para a entrega. Em caso de endereço incorreto ou incompleto, não nos responsabilizamos pela impossibilidade de entrega e o reenvio do produto estará sujeito à cobrança de um novo frete.
7. Avarias no Produto
Recomendamos que o cliente, no ato do recebimento, verifique a embalagem e o estado dos produtos. Caso seja identificado qualquer tipo de avaria, a mesma deve ser registrada e o cliente deverá entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para relatar o problema e solicitar a troca ou devolução do produto avariado.
8. Prazo de Arrependimento
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias úteis a partir do recebimento do produto. Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente, que fornecerá as instruções para a devolução do produto e o reembolso do valor pago.
9. Produtos não Entregues
Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo estimado, o cliente deverá entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para que possamos investigar o ocorrido e tomar as providências necessárias. Em casos de extravio, nos responsabilizamos pelo reenvio do produto sem custos adicionais ou pelo reembolso integral do valor pago.
10. Contato
Para quaisquer dúvidas ou solicitações relacionadas ao envio de produtos, o cliente pode entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através dos seguintes canais:
11. Alterações na Política de Envio
Esta política de envio pode ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio, para melhor atender nossos clientes e se adequar às mudanças na legislação vigente. Recomendamos que os clientes consultem esta página regularmente para se manterem informados sobre eventuais mudanças.